Regulamin komisu

• Usługę świadczy Archive Ignacy Staszewski (VORHE), ul. Śląska 46B/17, 41-100 Siemianowice Śląskie, NIP 6351866478, contact@vorhe.co, +48 731 343 830.
• Komis (art. 765 Kodeksu cywilnego): VORHE sprzedaje rzecz komitenta we własnym imieniu, na jego rachunek. Komitent pozostaje właścicielem do chwili sprzedaży. Dla każdej rzeczy zawieramy umowę i sporządzamy kartę rzeczy, zwykle mailem: przed wysłaniem rzeczy komitent dostaje w PDF umowę, ten regulamin, kartę rzeczy i formularz odstąpienia, a następnie je akceptuje.
• Formularz zgłoszenia i kalkulator na naszej stronie to bezpłatne usługi elektroniczne świadczone na zasadach regulaminu sklepu (§7).

• Osoby pełnoletnie i firmy z Polski.
• Przed przyjęciem potwierdzamy tożsamość komitenta: krótką rozmową wideo, podczas której komitent okazuje dokument tożsamości albo przelewem weryfikacyjnym 1 zł z jego własnego konta. Zapisujemy imię, nazwisko i numer dokumentu; nie kopiujemy dokumentu.
• Wypłacamy wyłącznie na rachunek komitenta potwierdzony przy weryfikacji.
• Komitent oświadcza, że rzecz jest jego własnością, jest oryginalna, nie pochodzi z przestępstwa i nie jest obciążona prawami osób trzecich. Przy rzeczach powyżej 5 000 zł prosimy o dowód zakupu albo inne potwierdzenie pochodzenia.
• Możemy odmówić przyjęcia rzeczy bez podawania przyczyny, w szczególności gdy pochodzenie rzeczy budzi wątpliwości.

• Oryginalne ubrania, buty i dodatki od projektantów, bez dziur i trwałych plam; rzecz wymagającą czyszczenia możemy oddać do pralni (zob. punkt o czyszczeniu); buty w bardzo dobrym stanie. Cena startowa co najmniej 1 500 zł.
• Wysyłka do VORHE jest na koszt VORHE: wysyłamy komitentowi opłaconą etykietę (InPost albo kurier), ubezpieczoną na wartość deklarowaną równą części komitenta przy cenie startowej w vorhe.co (podajemy ją w karcie rzeczy), a przy większych kolekcjach zamawiamy odbiór kurierem. Reklamację u przewoźnika składamy sami. Jeśli rzecz zginie albo zostanie uszkodzona w drodze do nas, VORHE wypłaca komitentowi tę kwotę w ciągu 14 dni od zakończenia reklamacji u przewoźnika, nie później niż 60 dni od nadania, niezależnie od tego, czy i ile zapłaci przewoźnik. Nie dotyczy to szkody wynikłej z zapakowania rzeczy wbrew naszej instrukcji, nadania innej rzeczy niż w zgłoszeniu albo braku dowodu nadania. Jeśli ta kwota przekracza limit ubezpieczenia u przewoźnika, rzecz przyjmujemy tylko kurierem z odpowiednim ubezpieczeniem albo osobiście. Rzecz można też przynieść osobiście po umówieniu terminu.
• Każdą rzecz weryfikujemy. Jeśli rzecz wyraźnie różni się od zgłoszenia (np. ma wady, których nie pokazano, brakuje dodatków albo to inny model), przesyłamy komitentowi zdjęcia i nagranie z otwarcia paczki. Komitent może zgodzić się na nową wycenę albo odebrać rzecz. Przy odesłaniu zwraca rzeczywisty koszt etykiety, z którą rzecz do nas przyszła (podamy go w mailu), oraz koszt wysyłki zwrotnej. Jeśli rzecz zgadza się ze zgłoszeniem, a mimo to jej nie przyjmiemy, odsyłamy ją na nasz koszt. Wątpliwości co do autentyczności: §8.
• Zdjęcia wykonuje fotograf VORHE na najbliższej sesji; jej termin podajemy w protokole stanu. Na czas sesji przekazujemy mu rzecz i odpowiadamy za nią także w tym czasie oraz w transporcie. Rzecz wystawiamy w ciągu 7 dni roboczych od jej powrotu od fotografa, nie później niż 45 dni od przyjęcia. Jeśli nie dotrzymamy tego terminu, komitent może bez kosztów odstąpić od umowy co do tej rzeczy, a odsyłamy ją na nasz koszt. Rzecz konsumenta wystawiamy przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie tylko na jego wyraźną prośbę (§14); bez takiej prośby – po upływie tego terminu.
• Każdą paczkę otwieramy na nagraniu wideo. W ciągu 3 dni roboczych od doręczenia wysyłamy komitentowi mailem protokół stanu ze zdjęciami. Uwagi do protokołu można zgłosić w ciągu 7 dni; brak uwag nie odbiera komitentowi prawa do wykazania, że stan był inny. Każda rzecz dostaje numer (K-0001…).
• Czyszczenie. Jeśli rzecz, która do nas dotrze, wymaga czyszczenia, możemy oddać ją do pralni, z którą współpracujemy. Pralnię wybiera VORHE. Przed oddaniem rzeczy do pralni wysyłamy komitentowi mailem zdjęcia i koszt. Bez zgody komitenta rzeczy nie czyścimy. Wtedy traktujemy ją jak rzecz wyraźnie niezgodną ze zgłoszeniem: komitent zwraca koszt etykiety, z którą rzecz do nas przyszła, a rzecz odsyłamy na jego koszt albo komitent odbiera ją osobiście bez opłat. Opłata za czyszczenie: 100 zł brutto (z VAT) za obsługę oraz koszt pralni według rachunku. Opłatę potrącamy z wypłaty za tę rzecz. Jeśli rzecz się nie sprzeda albo zostanie wycofana, rozliczamy opłatę przy odbiorze rzeczy lub po zakończeniu umowy, tak jak koszt zdjęć. Ryzyko uszkodzenia rzeczy w pralni ponosi komitent. VORHE nie odpowiada za takie uszkodzenie, chyba że wynika ono z winy VORHE, np. z błędnych instrukcji dla pralni. Jeśli za szkodę odpowiada pralnia, dochodzimy od niej odszkodowania i przekazujemy je komitentowi.

• Cenę startową ustalamy z komitentem.
• Jeśli komitent się zgodzi, cena spada o 10% ceny startowej w 90. dniu i ponownie w 180. dniu od wystawienia. Cena po drugiej obniżce to cena minimalna, wpisana do umowy. Bez zgody na obniżki cena minimalna jest równa cenie startowej.
• Cena minimalna obowiązuje w każdym kanale sprzedaży; na platformach przeliczamy ją na walutę platformy po kursie z §6 z dnia wystawienia. Bez zgody komitenta wyrażonej mailem lub wiadomością nie sprzedajemy rzeczy ani nie przyjmujemy oferty poniżej ceny minimalnej. Oferty równe cenie minimalnej lub wyższe możemy przyjąć sami.
• Komitent może w każdej chwili obniżyć cenę mailem; podwyższenie ceny wymaga porozumienia z VORHE.
• Na platformach możemy wystawić rzecz drożej niż w vorhe.co, żeby wyrównać ich opłaty; część komitenta liczymy wtedy od ceny sprzedaży na platformie.

Za każdą sprzedaną rzecz komitent dostaje stały procent ceny sprzedaży. Cena sprzedaży to cena samej rzeczy, na którą zgodził się kupujący, także po przyjęciu jego oferty. Nie obejmuje wysyłki, podatków, ceł ani opłat, które kupujący płaci platformie. Rabaty, kody i promocje VORHE albo platformy nie zmniejszają części komitenta: liczymy ją od ceny przed rabatem.

• Przy sprzedaży w sklepie vorhe.co: 70%, a gdy cena sprzedaży przekracza 5 000 zł – 75%.
• Przy sprzedaży na platformie (Grailed, eBay, Vestiaire Collective): 60%, bez względu na platformę i kraj kupującego.

Reszta to wynagrodzenie VORHE. Z niego VORHE pokrywa wszystkie koszty sprzedaży: prowizje platform, opłaty za płatność i przewalutowanie, wysyłkę rzeczy do VORHE, ubezpieczoną wysyłkę do kupującego, wycenę, zdjęcia, opisy, wystawienie, przechowanie, reklamę, obsługę kupujących i formalności celne. Komitent nie płaci nic więcej za sprzedaż. W rozliczeniu podajemy, gdzie rzecz się sprzedała, wraz z potwierdzeniem zamówienia.

Komitent może ponieść koszty tylko w tych sytuacjach:

• wcześniejszy odbiór po upływie terminu na odstąpienie: koszt wykonanych już zdjęć (32 zł za rzecz, z dodatkowymi zdjęciami najwyżej 64 zł) i wysyłka zwrotna (§9),
• po zakończeniu umowy: wysyłka zwrotna, a po 30 dniach przechowanie 20 zł za tydzień (§10),
• rzecz wyraźnie niezgodna ze zgłoszeniem: etykieta, z którą przyszła, i wysyłka zwrotna (§3),
• czyszczenie w pralni, na które komitent się zgodził: 100 zł brutto za obsługę i koszt pralni według rachunku (§3),
• rzecz podrobiona albo z nielegalnego źródła: koszt weryfikacji i szkoda (§8),
• zwrot albo reklamacja z powodu nieprawdziwych danych od komitenta: §7.

Przy kolekcjach od 10 rzeczy albo od 20 000 zł łącznie stawki mogą być ustalone indywidualnie w umowie. Kwoty, które wysyłamy mailem po każdej zmianie ceny, to informacja, a nie gwarancja wypłaty.

• Wypłacamy w ciągu 7 dni od późniejszego z dwóch zdarzeń: końca terminu zwrotu dla kupującego (vorhe.co: 14 dni od doręczenia; platformy: według ich zasad, najwyżej 30 dni) albo wypłaty środków przez platformę, i nie później niż 45 dni od sprzedaży. Jeśli platforma albo operator płatności wstrzyma środki (np. z powodu reklamacji kupującego albo z przyczyn niezwiązanych z rzeczą), informujemy o tym mailem i wypłacamy w ciągu 7 dni od zwolnienia środków, a gdy wstrzymanie z przyczyn niezwiązanych z rzeczą ani z komitentem trwa dłużej niż 90 dni od sprzedaży – z własnych środków VORHE. Płacimy przelewem na rachunek wskazany w umowie, z rozliczeniem. Jeśli przed wypłatą kupujący zgłosi zwrot, reklamację albo spór, termin wypłaty biegnie od ich zakończenia; jeśli rzecz wróci, wypłata się nie należy, a rzecz wraca do sprzedaży.
• Część komitenta liczymy w walucie sprzedaży i przeliczamy na złote po średnim kursie NBP (tabela A) z ostatniego dnia roboczego przed dniem sprzedaży. Koszty przewalutowania ponosi VORHE. Kwotę w złotych liczymy w ten sposób także wtedy, gdy jest niższa od ceny minimalnej w złotych; ryzyko kursowe ponosi komitent.
• Osoba prywatna nie wystawia żadnego dokumentu, dostaje nasze rozliczenie. Firma zwolniona z VAT wystawia fakturę bez VAT na kwotę z rozliczenia. Czynny podatnik VAT wystawia fakturę na kwotę z rozliczenia, która zawiera VAT (brutto); rzecz kupioną w procedurze marży fakturuje w procedurze marży. Jako datę sprzedaży (dostawy) wpisuje datę sprzedaży rzeczy podaną w rozliczeniu. Faktury firm wystawia się w KSeF, jeśli wymagają tego przepisy.
• Podatek dochodowy komitent rozlicza sam.

• Zwroty i reklamacje kupujących obsługuje VORHE jako sprzedawca. Rzecz zwrócona przed wypłatą wraca do sprzedaży na tych samych warunkach.
• Jeśli po wypłacie kupujący zwróci rzecz, reklamacja zostanie uznana albo płatność zostanie cofnięta, ponieważ rzecz nie jest oryginalna, ma wadę, o której komitent wiedział albo której nie ujawnił, choć była widoczna, albo nie zgadza się z danymi od komitenta, komitent zwraca otrzymaną kwotę i poniesione przez VORHE udokumentowane koszty (opłaty platform, wysyłki). VORHE może zgłosić to roszczenie w ciągu 2 lat od sprzedaży i potrącić je z kolejnych wypłat.
• W pozostałych przypadkach (np. oszustwo kupującego, zaginięcie albo uszkodzenie przesyłki do kupującego) ryzyko ponosi VORHE, a komitent otrzymuje swoją część jak przy sprzedaży. Jeśli rzecz wróci po wypłacie z przyczyn, za które komitent nie odpowiada, komitent zatrzymuje wypłatę, a rzecz staje się własnością VORHE.
• Przyczynę zwrotu, reklamacji albo cofnięcia płatności ustalamy na podstawie rozstrzygnięcia platformy lub operatora płatności i protokołu stanu; komitent może wykazać, że była inna.

• Autentyczność i pochodzenie rzeczy sprawdzamy na każdym etapie: przy przyjęciu, przed wystawieniem, przed wysyłką do kupującego i po zwrocie od kupującego. Możemy w tym celu skorzystać z zewnętrznego serwisu autentykacji albo zapytać markę.
• Sprzedajemy rzecz we własnym imieniu i odpowiadamy za nią wobec kupującego, dlatego to VORHE decyduje, czy rzecz wystawi i sprzeda. Jeśli na którymkolwiek etapie mamy uzasadnione wątpliwości co do autentyczności lub pochodzenia rzeczy – z własnej weryfikacji, od serwisu autentykacji, platformy, marki albo organów – wstrzymujemy jej sprzedaż i wypłatę i możemy rozwiązać umowę co do tej rzeczy ze skutkiem natychmiastowym. Powody podajemy mailem; komitent może przedstawić dowody (np. dowód zakupu), które weźmiemy pod uwagę.
• Po rozwiązaniu umowy z tego powodu odsyłamy rzecz komitentowi albo wydajemy ją do odbioru osobistego, chyba że przepisy lub organy wymagają jej zatrzymania – wtedy przekazujemy ją właściwym organom. Za wykonane zdjęcia nie pobieramy opłaty. Jeśli nie zostanie stwierdzone, że rzecz jest podrobiona albo pochodzi z nielegalnego źródła, wysyłkę zwrotną i weryfikację pokrywa VORHE.
• Jeśli rzecz okaże się podrobiona albo pochodzi z nielegalnego źródła, komitent pokrywa koszt weryfikacji i wysyłki zwrotnej oraz naprawia szkodę VORHE (zwrot ceny kupującemu, opłaty oraz inne bezpośrednie, udokumentowane koszty; wobec konsumenta działającego w dobrej wierze – do wysokości ceny sprzedaży rzeczy).
• Jeśli wyjaśnimy wątpliwości na korzyść komitenta, zanim rozwiążemy umowę, wznawiamy sprzedaż, a koszt weryfikacji ponosi VORHE.

• Umowa trwa 12 miesięcy od wystawienia. 30 dni przed końcem wysyłamy podsumowanie i proponujemy przedłużenie o 6 miesięcy z nową ceną albo zwrot rzeczy. Jeśli komitent nie odpowie do końca umowy, umowa wygasa i stosujemy §10.
• W ciągu 14 dni od zawarcia umowy konsument może od niej odstąpić na zasadach §14. Później komitent może w każdej chwili zażądać zwrotu rzeczy, chyba że została już sprzedana. Ogłoszenia zdejmujemy w ciągu 2 dni roboczych; zamówienie złożone w tym czasie realizujemy na zasadach umowy. Jeśli zdjęcia zostały już wykonane, komitent zwraca ich koszt – 32 zł za rzecz (4 zdjęcia) i po 8 zł za każde dodatkowe zdjęcie, które zrobiliśmy według naszego uznania, żeby dobrze pokazać rzecz (łącznie najwyżej 8 zdjęć, czyli 64 zł) – i płaci za ubezpieczoną wysyłkę zwrotną, chyba że odbierze rzecz osobiście. Jeśli rzecz była czyszczona za zgodą komitenta, rozliczamy też opłatę za czyszczenie (§3). Innych opłat nie ma.
• VORHE może rozwiązać umowę co do danej rzeczy przed czasem tylko z ważnego powodu: gdy rzecz wyraźnie różni się od zgłoszenia (§3), przy uzasadnionych wątpliwościach co do jej autentyczności lub pochodzenia (§8) albo gdy komitent narusza umowę. Powód podajemy mailem. Gdy umowę kończy VORHE, komitent nie płaci za wykonane zdjęcia; wysyłkę zwrotną pokrywa VORHE, z wyjątkiem rzeczy niezgodnej ze zgłoszeniem (§3), podrobionej lub z nielegalnego źródła (§8) i naruszenia umowy przez komitenta.
• Zwrot rzeczy: ubezpieczona wysyłka kurierem na koszt komitenta, chyba że regulamin stanowi inaczej (§3, §8, §9, §14). Komitent przesyła nam opłaconą etykietę albo zamawiamy etykietę GlobKurier, a komitent płaci za nią przelewem przed nadaniem. Pakowanie dokumentujemy zdjęciami i nagraniem. Odbiór osobisty po umówieniu terminu jest bezpłatny i kończy się podpisaniem protokołu wydania. VORHE odpowiada za rzecz do jej nadania albo wydania. Jeśli etykietę zamawia VORHE, wartość deklarowana to część komitenta przy aktualnej cenie, chyba że komitent wskaże inną; w razie szkody VORHE składa reklamację i przekazuje komitentowi odszkodowanie albo, na jego żądanie, przelewa na niego roszczenie wobec przewoźnika.

• Po zakończeniu umowy wzywamy komitenta, żeby w ciągu 30 dni zamówił odesłanie rzeczy (opłacona etykieta) albo ją odebrał. Potem przechowanie kosztuje 20 zł za tydzień, łącznie nie więcej niż połowa ceny minimalnej (art. 769 § 2 i art. 551 Kodeksu cywilnego).
• Jeśli w ciągu 90 dni od końca umowy komitent nie zamówi odesłania ani nie odbierze rzeczy, VORHE wyznacza ostatni, 14-dniowy termin mailem oraz SMS-em albo listem poleconym na adres z umowy. Po jego upływie VORHE może sprzedać rzecz na rachunek komitenta, obniżając cenę o 10% co 30 dni, ale nie niżej niż do połowy ceny minimalnej. Jeśli i za tę cenę rzecz się nie sprzeda, odsyłamy ją na adres z umowy, a komitent zwraca koszt wysyłki i przechowania w ciągu 14 dni. Z ceny potrącamy tylko nasze wynagrodzenie z §5 i należne koszty przechowania, a resztę wypłacamy w ciągu 7 dni.
• Na zabezpieczenie swoich roszczeń VORHE ma ustawowe prawo zastawu na rzeczy (art. 773 Kodeksu cywilnego).

• Ubrania przechowujemy w oddychających pokrowcach, a buty i torby w workach (dust bagach), osobno od towaru VORHE. Stan dokumentujemy przy przyjęciu, przy każdej zmianie ceny i przed wysyłką.
• VORHE odpowiada za utratę, zniszczenie i uszkodzenie rzeczy od jej doręczenia do VORHE do nadania albo wydania komitentowi lub kupującemu, chyba że szkoda wynikła z siły wyższej (np. pożar, powódź) albo z okoliczności, za które VORHE nie odpowiada mimo zachowania należytej staranności. Odszkodowanie za utratę lub zniszczenie to część komitenta przy aktualnej cenie w vorhe.co. Przy uszkodzeniu VORHE na swój koszt zleca naprawę w specjalistycznej pracowni; gdy naprawa jest niemożliwa albo komitent jej nie chce, płaci jak przy utracie.
• Po zakończeniu umowy i upływie terminu z §10 rzecz jest przechowywana na koszt i niebezpieczeństwo komitenta (art. 769 § 2 i art. 551 Kodeksu cywilnego), a VORHE odpowiada tylko za winę umyślną i rażące niedbalstwo.
• VORHE nie odpowiada za naturalne starzenie się materiałów niewynikające z przechowania ani za wady istniejące przy przyjęciu. Odpowiedzialność za uszkodzenie w pralni określa §3.
• Terminy z regulaminu i umowy przedłużają się o czas siły wyższej albo awarii platformy, operatora płatności lub przewoźnika, na które VORHE nie ma wpływu. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z ustawy.

Większość naszych kupujących jest z USA i spoza Unii Europejskiej. Platformy pobierają 14–20%, a każda paczka poza UE to eksport (zgłoszenie celne, potwierdzenie wywozu IE599, ubezpieczona wysyłka ekspresowa). Wszystkim zajmuje się VORHE i pokrywa to z własnego wynagrodzenia, więc część komitenta zależy tylko od tego, czy rzecz sprzeda się w vorhe.co, czy na platformie.

Tylko dla firm, od jednej dużej paczki rzeczy (zwykle 4–8 sztuk) z ceną wystawienia od 1 000 zł, na podstawie osobnej umowy komisu. Towar zostaje u partnera, który przygotowuje karty rzeczy, przechowuje i pakuje rzeczy oraz wysyła zamówienia w 2 dni robocze. Partner odpowiada za rzeczy, które ma u siebie, ich zgodność z opisem, pakowanie i terminową wysyłkę oraz pokrywa koszty zwrotów i reklamacji wynikłych z jego błędów. Zdjęcia robi wyłącznie fotograf VORHE po stałej stawce 32 zł za rzecz (4 zdjęcia; każde dodatkowe 8 zł za zgodą partnera), potrącanej z wypłaty za tę rzecz albo – gdy rzecz się nie sprzeda – przy jej wycofaniu lub po zakończeniu umowy; płacąc za nie, partner nabywa prawa do nich, ale poza VORHE może ich używać dopiero po wycofaniu rzeczy z komisu albo po zakończeniu umowy. Partner może sprzedawać te rzeczy także na własny rachunek, bez oznaczeń VORHE i bez tych zdjęć, a każdą taką sprzedaż od razu zgłasza VORHE.

Partner dostaje stały procent ceny sprzedaży: 80% przy sprzedaży w vorhe.co i 70% przy sprzedaży na platformie (Grailed, eBay, Vestiaire Collective), chyba że umowa stanowi inaczej, oraz opłatę za wysyłkę zapłaconą przez kupującego, pomniejszoną o prowizję platformy naliczoną od wysyłki. Etykiety VORHE organizuje na życzenie bez opłat, a koszt przesyłek potrąca z rozliczenia; przesyłki poza UE nadawane są zawsze na etykiecie VORHE (VORHE jako eksporter). Rozliczenie dwa razy w miesiącu, na podstawie faktury partnera. Partner ponosi ryzyko utraty i uszkodzenia rzeczy do doręczenia ich kupującemu, poza czasem, gdy rzecz jest u VORHE albo jego fotografa; kary umowne, limit odpowiedzialności VORHE i zasady zwrotu wypłat po cofnięciu płatności określa umowa. Do komisu zdalnego stosuje się odpowiednio §4, §7 i §8; §5 i §6 nie stosuje się – wynagrodzenie i wypłaty określa umowa.

Konsument, a także osoba prowadząca jednoosobową firmę, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny: mailem na contact@vorhe.co albo za pomocą formularza, który wysyłamy razem z umową.

Rzecz wystawiamy przed upływem tych 14 dni tylko wtedy, gdy komitent wyraźnie o to poprosi w mailu akceptującym umowę. Bez tej prośby wystawiamy ją po 14 dniach, a odstąpienie nic nie kosztuje, poza opłatą za czyszczenie, jeśli komitent się na nie zgodził (§3). Jeśli komitent poprosi o wcześniejsze wystawienie i odstąpi, płaci za już wykonaną pracę, czyli koszt zdjęć z §9 (32 zł za rzecz, najwyżej 64 zł) i, jeśli się na nie zgodził, czyszczenia (§3). Jeśli rzecz sprzeda się przed odstąpieniem, usługa jest wykonana i prawo odstąpienia wygasa; komitent przyjmuje to do wiadomości w mailu akceptującym umowę.

Po odstąpieniu oddajemy rzecz w ciągu 14 dni na nasz koszt: ubezpieczoną przesyłką albo do odbioru osobistego. Nie żądamy zwrotu kosztu etykiety, z którą rzecz do nas przyszła.

• Dane osobowe: zobacz Politykę prywatności. Umowy i rozliczenia przechowujemy tak długo, jak wymagają przepisy podatkowe. Autorskie prawa majątkowe do zdjęć wykonanych na zlecenie VORHE przysługują VORHE, z zastrzeżeniem §13.
• Komitent informuje nas o zmianie maila, telefonu i numeru konta. Wiadomość wysłaną na ostatni podany adres e-mail uznajemy za doręczoną, z wyjątkiem ostatniego wezwania z §10, które wysyłamy także SMS-em albo listem.
• Reklamacje dotyczące naszej usługi: contact@vorhe.co. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
• Konsument może rozwiązać spór polubownie, np. przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Katowicach albo z pomocą miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
• Zmiany regulaminu nie działają na niekorzyść komitenta w umowach już zawartych. Obowiązuje prawo polskie; konsument zachowuje wszystkie prawa przyznane ustawą. W razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzyga wersja polska.