Refund policy
RETURNS (14-DAY RIGHT OF WITHDRAWAL)
You can return an item within 14 days of delivery without giving a reason. To start a return, e-mail contact@vorhe.co with your order number (you may use the model withdrawal form at the end of our Terms of service, but you don't have to). Please send the item back within 14 days of telling us, to: Archive Ignacy Staszewski, ul. Śląska 46B/17, 41-100 Siemianowice Śląskie, Poland.
CONDITION
You may handle the item as you would in a shop: try it on, check the size and the materials. If it has been worn outside or damaged beyond what is needed to check it, we may reduce the refund by the loss in value. Please send it back with its tags and packaging if you still have them; missing tags or packaging alone do not stop you from returning it.
REFUNDS
We refund the item price and the cost of the cheapest standard delivery we offer within 14 days of receiving your return request, using your original payment method. We may wait to issue the refund until the item arrives back or you send proof of shipment. The cost of sending the item back is paid by you; we recommend a tracked service.
CUSTOMS (ORDERS OUTSIDE THE EU)
Customs duties, import taxes and carrier brokerage fees paid on delivery are not collected by us and cannot be refunded by us; you may be able to reclaim them from your local customs authority or the carrier. If you return an item from outside the EU, please mark the parcel as "Returned goods" to avoid import charges in Poland.
DAMAGED OR NOT AS DESCRIBED
If an item arrives damaged or not as described, contact us as soon as possible with photos. We are liable for a non-conformity that becomes apparent within two years of delivery. You may request repair or replacement; if these are impossible or not carried out, a price reduction or, unless the non-conformity is immaterial, withdrawal from the contract. As our items are unique, replacement is usually impossible. We reply within 14 days and cover the return shipping.
Full conditions: see our Terms of service.
ZWROTY (14 DNI NA ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Możesz zwrócić rzecz w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Napisz na contact@vorhe.co i podaj numer zamówienia (możesz użyć wzoru formularza odstąpienia z końca Regulaminu, ale nie musisz). Rzecz odeślij w ciągu 14 dni od wysłania wiadomości na adres: Archive Ignacy Staszewski, ul. Śląska 46B/17, 41-100 Siemianowice Śląskie.
STAN RZECZY
Możesz obejrzeć rzecz tak jak w sklepie: przymierzyć ją, sprawdzić rozmiar i materiały. Jeśli była noszona poza domem albo uszkodzona bardziej, niż wymaga tego sprawdzenie, możemy obniżyć zwrot o utratę wartości. Odeślij ją z metkami i opakowaniem, jeśli je masz; sam ich brak nie wyklucza zwrotu.
ZWROT PIENIĘDZY
Zwracamy cenę rzeczy i koszt najtańszej zwykłej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy albo dowodu jej nadania. Koszt odesłania pokrywasz Ty; polecamy przesyłkę ze śledzeniem.
CŁO (ZAMÓWIENIA SPOZA UE)
Cła, podatki importowe i opłaty przewoźnika za odprawę zapłacone przy odbiorze nie są pobierane przez nas, więc nie możemy ich zwrócić; czasem można je odzyskać od urzędu celnego albo przewoźnika. Odsyłając rzecz spoza UE, oznacz paczkę jako „Returned goods”, żeby uniknąć opłat importowych w Polsce.
USZKODZENIE LUB NIEZGODNOŚĆ Z OPISEM
Jeśli rzecz przyszła uszkodzona albo niezgodna z opisem, napisz do nas jak najszybciej i dołącz zdjęcia. Odpowiadamy za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostawy. Możesz żądać naprawy albo wymiany, a jeśli są niemożliwe albo nie zostaną wykonane, obniżenia ceny albo, o ile niezgodność nie jest nieistotna, odstąpienia od umowy. Nasze rzeczy są unikatowe, więc wymiana zwykle nie jest możliwa. Odpowiadamy w ciągu 14 dni i pokrywamy koszt odesłania.
Pełne zasady: Regulamin.
